Решение технических проблем

Это незавершенная статья Она содержит неполную информацию Вы можете помочь Cabal вики, дополнив её.

Решение некоторых технических проблем, связанных с работой программы защиты GameGuard и не только. Список составлен на основе наиболее часто присылаемых в Службу Поддержки вопросов.

Возникает ошибка GameGuard: «Обнаружена ошибка — взлом защиты программы»

Наиболее вероятно, что система защиты GameGuard конфликтует с какими-то запущенными у Вас программами. Для решения проблемы попробуйте сделать следующее:

1. Удалите из папки с игрой папку GameGuard.
2. Перезагрузите компьютер, отключите все «лишние» программы, в том числе, работающие в фоновом режиме, включая антивирус, файрвол, брандмауэр.
3. Запустите игру.

Если вышеперечисленные действия не помогли, то:

1. Закройте все запущенные программы, включая программы, работающие в фоновом режиме.
2. Отключите на время антивирус и файрвол/брандмауэр. Откройте закладку «Процессы» в «Диспетчере задач» (открывается при нажатии кнопок Ctrl+Alt+Del).
3. Завершите все процессы, кроме explorer.exe, taskmgr.exe и тех, которые запущены от имени «LOCAL SERVICE», «SYSTEM», «NETWORK SERVICE».
4. Запустите игру.
5. При наличии следующих процессов, необходимо завершить их дополнительно: PnkBstrA.exe, atievxx.exe, ati2evxx.exe.
6. Если проблема всё ещё осталась актуальной, то создайте заявку в Службу Поддержки. К заявке приложите скриншот всех оставшихся активных процессов после завершения вышеуказанных. Убедитесь, что установлена галочка напротив «Отображать процессы всех пользователей» в нижней части диспетчера задач Windows.

Игра не запускается, но не выдаёт никаких ошибок

Наиболее вероятно, что какая-либо программа блокирует корректный запуск игры. Также возможна ситуация, что клиент игры «Кабал Онлайн» повреждён.

Попробуйте следующие пути решения данной проблемы:

1. Добавьте файлы игры «Кабал Онлайн» в список доверенных программ антивируса.
2. Добавьте игру «Кабал Онлайн» и систему защиты GameGuard в список исключений файрвола/брандмауэра.
3. Попробуйте отключить все «лишние» программы перед запуском игры.
4. Запустите браузер Internet Explorer, дождитесь полной загрузки стартовой странички и только после этого запускайте клиент игры.
5. Попробуйте установить минимальные настройки графики, снять/установить запуск оконного режима.
6. Обновите все драйвера до последних версий.
7. Попробуйте удалить игру с помощью мастера удаления программ и последующего удаления оставшихся файлов в папке с игрой (по умолчанию это папка располагается по адресу C:\Program Files\ZZima\Cabal). После этого установите игру снова.
8. Если проблема всё ещё осталась актуальной, создайте заявку в Службу Поддержки с максимально подробным описанием проблемы.

Выбрасывает из игры с ошибкой «Код ошибки: 6 тип: 421»

Данная ошибка появляется в случае, если системой защиты GameGuard найден какой-либо вирус, программное обеспечение (ПО), содержащее рекламу (также известное как Adware), стороннее ПО, которое может влиять на процесс игры или в случае некорректного обновления системы защиты GameGuard.

Для решения проблемы попробуйте один из ниже перечисленных способов:

1. Проведите полное сканирование антивирусной программой своей системы на поиск вредоносных программ.
2. Отключите все «лишние» программы перед запуском игры.
3. Попробуйте удалить папку GameGuard в папке с игрой. Запустите игру и дождитесь автоматического обновления системы защиты GameGuard. Также попробуйте полностью удалить игру через мастер удаления программ и установить клиент игры снова.
4. Обновите свою версию Windows.
5. Удалите стороннее ПО, которое может влиять на процесс игры. Например, Art Money, Cheat Engine и др.

Возникает ошибка «Вам не удалось подключиться к серверу. Попробуйте позже»

Чаще всего проблема происходит из-за закрытого порта 38101, который необходим для авторизации в игре "Кабал Онлайн". Убедитесь, что Ваша система защиты не блокирует данный порт. Попробуйте временно отключить фаервол/брандмауэр для проверки актуальности проблемы. Если проблема всё ещё останется актуальной, создайте заявку в службе поддержки. Приложите к тексту заявки результат выполнения команды "telnet 217.197.125.180 38101".

Для запуска команды выполните следующие действия:

1. В меню Start ("Пуск") выберите пункт Run ("Выполнить").
2. Введите Cmd и нажмите кнопку "OK".
3. Введите команду "telnet 217.197.125.180 38101" (без кавычек) и нажмите клавишу Enter.
4. После выполнения команды зажмите правую кнопку мыши и выберите пункт Mark ("Пометить").
5. Выделите отчёт команды мышкой и нажмите Enter.
6. Вставьте его (Ctrl+V или Shift+Ins) в своё сообщение.

При выполнении команды может возникнуть сообщение ""telnet" не является внутренней или внешней командой, исполняемой программой или пакетным файлом.". Это значит у Вас не установлен Telnet-клиент. Для его установки выполните следующие действия:

1. Нажмите кнопку "Пуск", "Панель управления", "Установка и удаление программ", а затем щелкните "Установка и удаление компонентов Windows". Введите пароль администратора или подтверждение пароля, если появится соответствующий запрос.
2. В диалоговом окне "Компоненты Windows" установите флажок "Клиент Telnet".
3. Нажмите кнопку "ОК". Установка может занять несколько минут.

Возникает ошибка «Не удалось получить информацию с сервера. Перезапустите»

Данная ошибка возникает в случае невозможности соединения клиента игры "Кабал Онлайн" с сервером игры. Чаще всего причиной являются специфические настройки браузера Internet Explorer. К примеру, автоматически выставляемый автономный режим, в случае попытки подключения без доступа к интернету. Также соединение может блокироваться Вашей системой защиты. Для решения проблемы выполните следующие действия.

1. Убедитесь, что у Вас активно интернет соединение.
2. Убедитесь, что в браузере Internet Explorer отключен Автономный режим.
3. Убедитесь, что Ваш брандмауэр/файрвол не блокирует соединение с сервером.
4. Верните все настройки браузера Internet Explorer к значениям по умолчанию в свойствах обозревателя на закладке "Дополнительно".

Происходит прерывание процесса установки/обновления

При активации файла cabalmain.exe происходит запуск игры "Кабал Онлайн" и системы защиты GameGuard. Подобная система используется многими вирусами, в следствии чего Ваша система защиты определяет файл как заражённый вирусом и препятствует установке/обновлению игры.

Для решения данной проблемы необходимо добавить файл установки в список доверенных программ антивируса. Также, Вы можете временно отключить антивирус.

Возможна ситуация, что клиент игры "Кабал Онлайн" повреждён. В этом случае попробуйте полностью переустановить клиент игры.

При запуске игры ничего не происходит, в процессах в диспетчере задач висит процесс update.exe

Запустите браузер Internet Explorer и дождитесь полной загрузки его стартовой страницы. После этого запустите игру.